AVISO DE PRIVACIDAD “CLIENTES” (RGPD)

AVISO DE PRIVACIDAD “CLIENTES” (RGPD)

En virtud de lo dispuesto por el artículo 3.2 y demás disposiciones aplicables del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (en adelante, el RGPD), ponemos a disposición de las personas físicas con residencia en los países que se especifican, la siguiente información relativa al tratamiento y protección de sus datos personales.

En concreto, la presente información y los efectos legales derivados de la misma resultan aplicables a las personas físicas residentes de los siguientes países:

Alemania

Chipre

Eslovenia

Francia

Italia

Malta

Reino Unido

Austria

Croacia

España

Grecia

Letonia

Países Bajos

República Checa

Bélgica

Dinamarca

Estonia

Hungría

Lituania

Polonia

Rumanía

Bulgaria

Eslovaquia

Finlandia

Irlanda

Luxemburgo

Portugal

Suecia

Identidad y datos de contacto del Responsable

Hotelera Palace Resorts, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, el “Responsable”) es el responsable legal del tratamiento de sus datos personales para el cumplimiento de las finalidades especificadas en el apartado “Finalidades del Tratamiento”. El Responsable tiene su domicilio en Carretera Cancún Puerto Morelos km 21, Manzana 01, Lote 1 – 11, Edificio A, Supermanzana 47, Municipio Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, C.P.77506, México.

Los interesados también podrán contactar con el Responsable a través de la siguiente cuenta de correo electrónico: derechosarco@palaceresorts.com.

Identidad y datos de contacto del representante del responsable en territorio de la Unión Europea El Responsable ha designado como su representante en el territorio de la Unión Europea, en términos del artículo 27 del RGPD, a la siguiente persona: nombre: Héctor Efraín Guzmán Rodríguez; domicilio: Avenida de Brasil 29 -1, 28020, Madrid, España; correo electrónico: derechosarco@palaceresorts.com.

Finalidades y base jurídica del tratamiento de sus datos personales El Responsable trata sus datos personales para las finalidades y conforme a las bases jurídicas enumeradas a continuación, incluyendo los intereses legítimos de aquél:

Finalidad

Base Jurídica

Proporcionar información sobre las características y costos de nuestros servicios, a petición expresa del interesado comunicada por cualquiera de los canales habilitados por el Responsable.

1.) El tratamiento es necesario para la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted

Entregar información o asistir al interesado en la contratación de servicios prestados por el Responsable o por terceros, solicitados antes o durante su estancia en los resorts del Responsable.

1.) El tratamiento es necesario para la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted,
2.) El Responsable tiene un interés legítimo para comunicar información sobre las características y costos de sus servicios, y para comunicar cambios o actualizaciones de los mismos.

Permitir el acceso a nuestros servicios en línea, si usted es elegible y opta por hacerlo de manera expresa.

1.) El interesado dio su consentimiento para la creación de una cuenta personal en nuestras páginas, servicios y/o aplicaciones electrónicas, o
2.) El tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usted es parte, o
3.) El tratamiento es necesario para la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted, a su favor o a favor de sus acompañantes.

Facturación de los servicios y productos proporcionados por el Responsable, así como su cobro judicial o extrajudicial

1.) El tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que el usted es parte, o
2.) El Responsable tiene un interés legítimo para obtener el pago de deudas impagadas.

Estadística y registro histórico de usuarios, incluido el levantamiento de encuestas de satisfacción.

1.) El Responsable tiene un interés legítimo para obtener y procesar información relativa a la calidad de sus servicios, con el objeto de mejorar o ampliar su nivel de servicio.

Comunicación electrónica de ofertas, eventos y nuevos productos o servicios, organizados y proporcionados por el Responsable en cualquiera de sus resorts.

1.) El interesado dio su consentimiento para que el Responsable le remita comunicaciones electrónicas con fines de mercadotecnia y publicidad, o
2.) El Responsable tiene un interés legítimo en obtener la fidelidad de sus clientes, con el objeto de que estos contraten nuevamente sus servicios y/o recomienden a terceros sus servicios.

¿Con quién podemos compartir su información y en qué casos?
Para la finalidades a continuación indicadas, podremos compartir sus datos personales con base en su consentimiento o en disposiciones legales aplicables:

Finalidad de la transferencia

Categoría de destinatarios

Prestar a los interesados aquellos servicios cuya contratación soliciten de manera expresa antes o durante su estancia en los resorts del Responsable.

Prestadores de servicios que los titulares interesados identifiquen o sobre los cuales requieran información para la contratación de dichos servicios.

Resguardo centralizado de la información, control de altas y bajas, cambios en su reservación de servicios y realización de estadísticas de uso de nuestros servicios.

Sociedades controladores, subsidiarias o afiliadas del Responsable.

Envío de comunicaciones electrónicas sobre productos o servicios de terceros.

Socios de negocios del Responsable, con acceso consentido a los datos personales de los interesados.

Recuperación judicial o extrajudicial de créditos impagados.

Empresas de cobranza que prestan sus servicios al Responsable como encargados del tratamiento o como responsables destinatarios de sus datos personales.

Envió de comunicaciones electrónicas sobre ofertas, eventos y nuevos productos o servicios del Responsable.

Prestadores de servicios de marketing digital que prestan sus servicios al Responsable como encargados del tratamiento.

Levantamiento de encuestas de satisfacción.

Prestadores de servicios de estadística, encuestas y evaluación de encuestas, que prestan sus servicios al Responsable como encargados del tratamiento.

Plazos de conservación; criterios para su determinación
El Responsable conservará sus datos personales durante el plazo estrictamente necesario para lograr las finalidades indicadas en el presente Aviso de Privacidad y, en su caso, hasta el plazo de prescripción de las acciones derivadas de la relación jurídica que dio origen al tratamiento de sus datos.

Finalidad

Criterios para determinar el plazo de conservación

Proporcionar los servicios expresamente contratados, en cualquiera de sus modalidades, para su estancia y la de sus acompañantes (en su caso) en cualquiera de las instalaciones (resorts) del Responsable.

Hasta 10 años contados a partir de la finalización de la prestación de los servicios contratados por el interesado, salvo interrupción del plazo máximo de prescripción establecido en la normativa sobre protección al consumidor.

Entregar información o asistir al interesado en la contratación de servicios prestados por el Responsable o por terceros, solicitados antes o durante su estancia en los resorts del Responsable.

Hasta 1 año desde la comunicación de los datos los interesados o en el momento en que el interesado solicite la cancelación de sus datos personales relacionados con esta finalidad.

Permitir el acceso a nuestros servicios en línea, si usted es elegible y opta por hacerlo de manera expresa.

Hasta 10 años contados a partir de la finalización de la prestación de los servicios contratados por el interesado, salvo interrupción del plazo máximo de prescripción establecido en la normativa sobre protección al consumidor.

Facturación de los servicios y productos proporcionados por el Responsable, así como su cobro judicial o extrajudicial

Hasta 5 años contados desde la finalización de la prestación de los servicios contratados por el interesado, salvo interrupción del plazo máximo de prescripción

Estadística y registro histórico de usuarios, incluido el levantamiento de encuestas de satisfacción.

Hasta 1 año desde la fecha de realización de las estadísticas correspondientes.

Comunicación electrónica de ofertas, eventos y nuevos productos o servicios, organizados y proporcionados por el Responsable en cualquiera de sus resorts.

Indefinidamente o en el momento en que el interesado solicite la cancelación de sus datos personales relacionados con esta finalidad.



Derechos de los titulares; medios para su ejercicio

En todos aquellos casos legalmente procedentes, usted podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante solicitud dirigida a través de la siguiente cuenta de correo electrónico: derechosarco@palaceresorts.com. La solicitud deberá contener y acompañar lo siguiente:
a) Su nombre y domicilio u otro medio para comunicar la respuesta a su solicitud.
b) Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
c) La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos relacionados con el tratamiento de sus datos; y
d) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
El Responsable le comunicará la determinación adoptada en relación con su solicitud, dentro del plazo de un mes, contado desde la fecha en que recibamos su solicitud. Excepcionalmente, el Responsable podrá prorrogar este plazo hasta por dos meses, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes remitidas. En caso de considerar que su solicitud resulta improcedente, el Responsable le informará, a más tardar dentro del mes siguiente a la recepción de su solicitud, de las razones de su determinación. En caso de que la información proporcionada en su solicitud resulte errónea o insuficiente, o no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, el Responsable requerirá la subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a la misma. Usted podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, en todos aquellos casos en que dicha revocación no suponga la imposibilidad de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente entre usted y el Responsable; también podrá limitar el tratamiento de sus datos personales en los casos expresamente previstos por el RGPD. Usted será responsable de mantener actualizados sus datos personales en posesión del Responsable. Por lo anterior, usted garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados, comunicando cualquier cambio al Responsable. Si usted no está de acuerdo con la determinación adoptada por el Responsable en respuesta a una solicitud para el ejercicio de sus derechos como interesado, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país de residencia.

Medios automáticos para recabar datos personales
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Modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad (RGPD)

El Responsable podrá modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance del presente Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo su completa discreción. En tales casos, el Responsable publicará dichos cambios en el sitio web www.palaceelite.com, sección “Privacidad EU”. También podrán comunicarse cambios al presente Aviso de Privacidad por correo electrónico, cuando dicho medio hubiese sido establecido como canal de comunicación entre el interesado y el Responsable, durante la vigencia de una relación jurídica.

Automatic Means to Collect Personal Data

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Amendments or Updates to this Privacy Notice (GDPR)

Data Controller may amend, update, extend or otherwise change the contents and scope hereof at any time and at Data controller’s own discretion. In such cases, Data controller shall publish those changes in the website thereof www.palaceelite.com, under section so called “EU Privacy”. Changes hereto may also be notified by e-mail, should such means of communication had been established as a communication channel between the interested parties and data controller, during the term of the legal relationship.

Last update: May 25, 2018